سياسات الشحن الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الشحن والتوصيل

في بيلسان، نلتزم بتوفير تجربة تسوق فاخرة وشفافة لعملائنا، ونحرص على تسليم طلباتكم وفقاً لأعلى معايير الدقة والسرعة:

• مدة شحن وتوصيل الطلبات:

  • داخل مدينة الرياض: يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

  • باقي مدن المملكة العربية السعودية: يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 6 أيام عمل.

  • دول الخليج العربي (الإمارات، البحرين، الكويت، عُمان، قطر): يتم شحن وتوصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 9 أيام عمل.

  • ملاحظة هامة: لا يتم شحن أو معالجة المنتجات خلال عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) والإجازات والعطلات الرسمية.

• تكاليف ورسوم الشحن:

  • داخل المملكة العربية السعودية: الشحن بقيمة 25 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 160 ريال سعودي. الشحن مجاني بالكامل للطلبات بقيمة 160 ريال سعودي وأكثر.

  • إلى دول الخليج (الإمارات، البحرين، الكويت، عُمان، قطر): الشحن بقيمة 60 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 390 ريال سعودي. الشحن مجاني بالكامل للطلبات بقيمة 390 ريال سعودي وأكثر.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم هو أولويتنا، وتخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط القانونية التالية لضمان حقوقكم:

• الفترة الزمنية: يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام العميل للطلب.

• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير متضرر، وبغلافه الأصلي الفاخر بكافة ملحقاته وتاغات البراند المصاحبة له.

• خطوات آلية الاسترجاع والاستبدال:

  1. يقوم العميل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة أسفل هذه الصفحة (الواتساب أو البريد الإلكتروني).

  2. يقوم فريق بيلسان بمراجعة الطلب، ومن ثم طباعة بوليصة الاسترجاع الرقمية وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

  3. يتوجب على العميل طباعة البوليصة المراسلة له، وإرفاقها بالطرد، ثم تسليم الشحنة لأقرب مكتب شركة شحن تابعة للبوليصة الصادرة.

• رسوم الاسترجاع (رغبة العميل):

  • في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي/ مقاس)، يتم خصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد كالتالي:

    • داخل المملكة العربية السعودية: يتم خصم 26 ريال سعودي.

    • خارج المملكة العربية السعودية (دول الخليج): يتم خصم 60 ريال سعودي.

  • المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب، أو خاطئ بسبب خطأ من المتجر، يتحمل متجر بيلسان كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج له دون تحميله أي رسوم إضافية.

آلية استرداد الأموال (Refund Policy)

• الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان / مدى / Apple Pay): يتم استرداد المبالغ المدفوعة تلقائياً إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم أثناء عملية الشراء. تستغرق عملية الدفع وظهور المبلغ في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك خاضع للسياسة البنكية الخاصة ببنك العميل.

• الدفع عند الاستلام (COD): في حال الشراء عبر خيار الدفع عند الاستلام، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل فور استلام المرتجع وفحصه، ليتم تحويل المبلغ لحسابه البنكي مباشرة، أو تحويله كـ "رصيد متجر" يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية، بناءً على رغبة واختيار العميل الصريحة.

  المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:

  • نظراً لطبيعة وخصوصية بعض القطع الفاخرة وحفاظاً على سلامة وجودة المنتج، فإن (شنط السهرة) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، وتعتبر قطعاً ذات شراء نهائي، مستثناة من مهلة الـ 7 أيام، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: 

 البريد الالكتروني [email protected]

 الواتس اب والاتصال 0556203524